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Ein echter Omnichannel

Coffee Friend

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Coffee Friend ist ein führender Omnichannel-Händler für Kaffee und Kaffeemaschinen mit globaler Präsenz. Das 2010 in Litauen gegründete Unternehmen ist schnell expandiert und mittlerweile in zehn europäischen Ländern aktiv.

Mit insgesamt 35 Vertriebskanälen, darunter 11 Online-Shops und 17 stationäre Geschäfte, ist Coffee Friend bestrebt, seinen Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Touchpoints hinweg zu bieten. Um dieses Ziel zu erreichen, entschied sich Coffee Friend für Marello, eine leistungsstarke und flexible Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Omnichannel-Aktivitäten über ein einziges, einheitliches System zu verwalten.

Durch die Implementierung von Marello konnte Coffee Friend seine Arbeitsabläufe in der Auftragsabwicklung, im Bestandsmanagement und in der Auftragsabwicklung rationalisieren und so eine größere Effizienz und Transparenz in seinen Abläufen erzielen. Das Ergebnis ist ein reaktionsschnelleres, kundenorientiertes Unternehmen, das gut gerüstet ist, um die Anforderungen des heutigen Wettbewerbsmarktes zu erfüllen.

  • 35

    Verkaufskanäle

  • 101

    Lagerhäuser

  • 50%

    Wachstum von Jahr zu Jahr

  • 300K

    Kunden
Wir haben uns für Marello entschieden, weil es viele leistungsstarke Funktionen bietet, die wir brauchten, und zwar out-of-the-box. Marello ist jetzt das Kernsystem, das von spezialisierten Systemen umgeben ist.
Photo of Ernestas Pociunas
Ernestas Pociunas IT Manager
Coffee Friend - Frau sitzt zwischen Tüten mit Kaffee

Marello & The Coffee Friend

Die Herausforderung

Coffee Friend ist ein internationales Omnichannel-Unternehmen. Die Coffee Friend Gruppe besteht heute aus 35 Vertriebskanälen und ist in 11 Ländern unter verschiedenen lokalen Namen tätig, darunter Kavos Draugas (Litauen), Kafijas Draugs (Lettland), KohviSemu (Estland), KahviKaveri (Finnland), Przyjaciele Kawy (Polen), Coffee Friend (UK / AE / NL / DE) und Nordicup (Großhandel).

In der Vergangenheit wurden die Geschäfte von Coffee Friend mit einem monolithischen Altsystem verwaltet. Die internationale Omnichannel-Strategie brachte Herausforderungen mit sich, wie z. B. die Übersicht über Produkte, Verkäufe, Kunden und Bestände in all diesen Kanälen zu behalten.

Angesichts der sich ständig verändernden Handelslandschaft und der raschen Expansion von Coffee Friend war das System nicht mehr in der Lage, alle Vorgänge im Blick zu behalten. Daher musste ein neues System eingeführt werden – ein System, das ihnen helfen würde, alle ihre Omnichannel-Prozesse innerhalb einer Plattform zu verwalten.

Als internationales Omnichannel-Unternehmen sah sich Coffee Friend mit zahlreichen operativen Herausforderungen konfrontiert, als es auf 35 Vertriebskanäle in 11 Ländern anwuchs. Mit verschiedenen lokalen Namen wie Kavos Draugas, Kafijas Draugs und KahviKaveri hatte das Unternehmen Schwierigkeiten, den Überblick über seine Produkte, Verkäufe, Kunden und Bestände in all diesen Kanälen zu behalten.

Zu Beginn verließ sich Coffee Friend auf ein monolithisches Altsystem, das für die Anforderungen eines schnell wachsenden Unternehmens nicht geeignet war. Da sich die Handelslandschaft weiterentwickelte, erkannte das Unternehmen den Bedarf an einer flexibleren und skalierbaren Lösung, die alle Omnichannel-Prozesse innerhalb einer einzigen Plattform unterstützt.

Lösung

Coffee Friend stand vor der Herausforderung, seine internationalen Omnichannel-Aktivitäten mit einem Altsystem zu verwalten. Das Unternehmen benötigte eine einheitliche Plattform, um alle Prozesse über 35 Vertriebskanäle in 11 Ländern hinweg zu rationalisieren.

Marello DOP war die Lösung, die Coffee Friend implementierte, um diese Herausforderungen zu bewältigen. Marello rationalisiert die Abläufe, einschließlich der Produktverwaltung für 10.000 Artikel, der Auftragsverwaltung für 1,5 Millionen Bestellungen pro Jahr, der Bestandsverwaltung, der Kundenverwaltung für 300.000 Kunden, der Auftragsabwicklung und des Versands sowie der Rückgabe und Rückerstattung.

Die Plattform wird von mehreren Teams innerhalb des Unternehmens genutzt, darunter Vertrieb, Lagerleiter, Buchhalter und Lieferantenmanager. Sie haben jetzt Zugang zu automatisierten Arbeitsabläufen, die sie bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen. Zu diesen Arbeitsabläufen gehören:

  • Abholung im Geschäft
  • Versenden aus dem Geschäft
  • Automatische Genehmigung von E-Shop-Bestellungen (vollständig automatisierter Prozess, einschließlich einer Aufgabe für das Lager, die Bestellartikel an den Kunden zu senden)
  • Interner Transportauftrag zwischen Lagern desselben Geschäftsbereichs
  • Intercompany-Transportauftrag zwischen verschiedenen Geschäftsbereichen
  • Intercompany-Retouren
  • Schnittstelle zur Auftragsverwaltung für die einfache Erstellung und Genehmigung von Aufträgen

 

Ergebnis

Marello DOP hat dazu beigetragen, dass Coffee Friend bedeutende Ergebnisse erzielt hat. Die Plattform hat es dem Unternehmen ermöglicht, seinen umfangreichen Produktkatalog effektiv zu verwalten, große Bestellmengen zu bearbeiten und die betriebliche Effizienz zu optimieren.

Die Fähigkeit von Marello, sich in die Software von Drittanbietern zu integrieren, hat eine nahtlose Omnichannel-Plattform geschaffen, die das schnelle Wachstum von CoffeeFriend unterstützt hat.

Infolgedessen konnte Coffee Friend in den letzten Jahren eine bemerkenswerte jährliche Wachstumsrate von 50 % verzeichnen. Mit der Unterstützung von Marello plant das Unternehmen, diesen Wachstumskurs in den kommenden Jahren fortzusetzen.

Zukunftspläne

Zu den Zukunftsplänen von Coffee Friend gehört die Implementierung von Promotion- und Coupon-Management in die Marello DOP-Plattform. Auf diese Weise wollen sie ihre Omnichannel-Strategie weiter verbessern und das Umsatzwachstum fördern.

Diese neuen Funktionen werden es ihnen ermöglichen, verschiedene Werbekampagnen zu erstellen und zu verwalten sowie ihren Kunden Rabatte und Gutscheine anzubieten.

Durch die kontinuierliche Verbesserung und Erweiterung der Marello DOP-Plattform positioniert sich Coffee Friend für anhaltenden Erfolg und Wachstum im wettbewerbsintensiven Kaffee- und Kaffeemaschinen-Einzelhandelsmarkt.

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