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Abonnement-Verwaltung

Monthly Clubs

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MonthlyClubs.com ist ein Familienunternehmen, das seit über 25 Jahren in den Vereinigten Staaten tätig ist. Das Unternehmen bietet sechs hochwertige Clubprogramme an. Das Clubprogramm ermöglicht die Bestellung aus verschiedenen Bier-, Wein-, Zigarren-, Käse-, Schokoladen- und Blumenclubs. Außerdem werden einzelne Produkte aus vergangenen Abonnementmonaten als Nachbestellungen verkauft. Die Abonnements können für sich selbst oder als Geschenk bestellt werden.

  • 8000

    Produktaufzeichnungen

  • 95000

    Kundenaufzeichnungen

  • 15+

    Abonnement-Modelle

Marello & Monthly Clubs

Die Herausforderung

MonthlyClubs.com stand mit seinem alten Bestellmanagement-System (OMS) zur Verwaltung von Abonnementbestellungen vor mehreren Herausforderungen. Zu diesen Herausforderungen gehörten der manuelle Versand der bestellten Produkte an die Erfüllungszentren, die manuelle Verarbeitung der monatlichen Zahlungen und der manuelle Export der Bestellungen.

Darüber hinaus wurden die Kunden- und Bestelldaten nicht zwischen Magento und dem OMS synchronisiert, was zu Diskrepanzen und Inkonsistenzen in den Daten führte. Diese Probleme verursachten Verzögerungen, Fehler und zusätzliche Kosten für den Betrieb.

Lösung

Das flexible, benutzerdefinierte Modul für die Abonnement-Verwaltung von Marello war für MonthlyClubs.com ein entscheidender Faktor, da es eine nahtlose Auftragsverwaltung und eine Echtzeit-Integration mit Magento ermöglicht. Das benutzerdefinierte Modul stellt sicher, dass Bestellungen automatisch verarbeitet werden, von der Platzierung bis zur Erfüllung, ohne manuelle Eingriffe erforderlich. Mit Marello werden die Bestellungen entweder als Abonnements oder als Nachbestellungen kategorisiert. Marello erstellt auf der Grundlage eines vorgegebenen Zeitplans Bestelldateien, die direkt an die Erfüllungszentren gesendet werden.

Die automatisierten Prozesse haben das Potenzial für menschliche Fehler eliminiert, die zuvor durch manuelle Prozesse verursacht wurden. Die Mitarbeiter von MonthlyClubs.com können sich nun auf andere wichtige Aufgaben, wie die Kundenbetreuung, konzentrieren. Die Plattform ermöglicht es, jede Bestellung und jeden Kunden zu markieren und zu kommentieren, was es dem Kundendienst erleichtert, durch die Bestellungen zu navigieren, Berichte zu erstellen und Kundenanfragen schnell zu beantworten.

Die Plattform

Die einheitliche Plattform von Monthly Clubs stellt sicher, dass die Daten zwischen Marello und der Software von Drittanbietern jederzeit vollständig synchronisiert sind. Monthly Clubs hat die folgenden Technologien integriert:

  • Magento 2 für den Online-Verkauf
  • PayPal PSP für die Annahme von Zahlungen
  • Authorize.net Zahlungs-Gateway für die automatische Erfassung von Zahlungen
  • Versandstation für die Auftragsabwicklung

Andere Erfolgsgeschichten