Kunden Management
Marello verfügt über ein integriertes Customer Experience-Management-System, mit dem Unternehmen ihr Kundenerlebnis verbessern können, unabhängig davon, ob sie sich auf B2B, B2C oder beides konzentrieren. Bieten Sie Ihren Kunden ein hohes Serviceniveau, indem Sie alle Kundeninteraktionen (per Telefon, E-Mail, Textnachricht usw.) von einem einzigen Standort aus verwalten.
Marello versetzt Ihr Kundenservice-Team in die Lage, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.
Wesentliche Vorteile
Serviceleistung
Durch den Zugriff auf dieselben Kundendaten kann jeder Mitarbeiter ein hohes Maß an Service bieten.Automatisierung
Automatisieren Sie alltägliche Aufgaben. Senden Sie automatisierte E-Mails, z. B. Zahlungserinnerungen und Informationen zur Auftragsabwicklung.Reporting-Engine
Erhalten Sie Zugang zu einer leistungsstarken Reporting-Engine, die Ihnen hilft, Einblicke in Ihre Kunden zu gewinnen.Kundenbindung erfolgreich meistern
Effizientes Kundenmanagement ist das Herzstück eines erfolgreichen E-Commerce, und eine robuste Digital Operations Platform (DOP) für den Handel ist unerlässlich, um Ihre Interaktionen zu rationalisieren.
Marello DOP integriert nahtlos fortschrittliche Tools und Strategien, die personalisierte Kundenerfahrungen, Auftragsabwicklung und die Behebung von Beschwerden erleichtern. Mit einer umfassenden Suite von Funktionen, einschließlich CRM-Integration, Auftragsverfolgung und Echtzeitkommunikation, können Unternehmen dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen.
Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit einer DOP verschaffen sich Handelsunternehmen in der heutigen digitalen Landschaft einen Wettbewerbsvorteil, fördern die Kundenbindung und steigern das Wachstum.
Kundenmanagement-Funktionen der nächsten Generation
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Vereinheitlichter Omnichannel-HandelDurch die Implementierung eines einheitlichen Handelsansatzes können Unternehmen eine 360-Grad-Kundensicht erhalten. So können sie Einkäufe, Rücksendungen, Bestellstatus und vieles mehr problemlos nachverfolgen und erhalten wertvolle Einblicke, die zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen können. Darüber hinaus verfügt das System über eine leistungsstarke Reporting-Engine, mit der sich problemlos Berichte erstellen lassen, die ein tieferes Verständnis des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen ermöglichen.
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All-in-one-System für den Omnichannel-HandelMarello bietet eine umfassende Lösung für das Kundenmanagement, mit der Unternehmen Bestellungen, Rücksendungen, Rückerstattungen, Konversationen und vieles mehr von einer einzigen Plattform aus verfolgen können. Dieser einheitliche Ansatz gewährleistet einen rationalisierten Prozess und ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen effizient zu verwalten.
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AutomatisierungSenden Sie automatisch Zahlungserinnerungen und Erfüllungsinformationen an Ihre Kunden, damit sich Ihr Team auf andere Aufgaben konzentrieren kann. Darüber hinaus können Sie mit der leistungsstarken Berichtsfunktion (Reporting-Engine) wichtige Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden gewinnen. Diese Informationen können Ihnen helfen, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Wenn Sie diese Erkenntnisse nutzen, um Ihr Geschäft zu skalieren, können Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und weiter wachsen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Marello kann mit jedem CRM-System integriert werden. Entscheiden Sie, welche Daten in Ihr CRM-System übertragen werden sollen, und erhalten Sie Zugang zu allen Daten über Verkäufe, Retouren, Rückerstattungen und mehr.
Für die Mitarbeiter des Kundendienstes können Konten eingerichtet werden. Legen Sie verschiedene Richtlinien für Ihren Kundendienst fest, so dass diese Zugang zu den benötigten Daten haben.
Andere Marello DOP-Tools
Eine leistungsstarke Plattform, die Ihren Vertrieb über alle Kanäle hinweg vereinheitlicht und automatisiert. Rationalisieren Sie Auftragsmanagement, Bestandsmanagement, Auftragsabwicklung, Customer Journey und vieles mehr.
